Tại RUMDIGI, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm phần mềm của chúng tôi. Trang chính sách hỗ trợ này cung cấp thông tin chi tiết về các trường hợp chúng tôi hỗ trợ và những trường hợp không thuộc phạm vi hỗ trợ.
1. Các trường hợp được hỗ trợ
Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp sau:
- Lỗi kỹ thuật của phần mềm: Các vấn đề liên quan đến lỗi hệ thống, sự cố khi cài đặt, hoặc phần mềm không hoạt động đúng như mô tả trong tài liệu hướng dẫn.
- Hướng dẫn sử dụng: Hỗ trợ khách hàng cách sử dụng các tính năng của phần mềm, cấu hình cơ bản, hoặc giải đáp thắc mắc về chức năng.
- Cập nhật và nâng cấp: Tư vấn về các bản cập nhật phần mềm, cách nâng cấp hoặc giải quyết vấn đề liên quan đến phiên bản mới.
- Tài khoản và giấy phép: Hỗ trợ kích hoạt giấy phép, khôi phục tài khoản, hoặc xử lý các vấn đề liên quan đến đăng nhập.
- Tương thích phần mềm: Tư vấn về yêu cầu hệ thống, cấu hình phần cứng hoặc phần mềm để đảm bảo RUMDIGI hoạt động ổn định.
Lưu ý: Để được hỗ trợ nhanh nhất, vui lòng cung cấp thông tin chi tiết như mã đơn hàng, phiên bản phần mềm, mô tả lỗi, và ảnh chụp màn hình (nếu có).
2. Các trường hợp không được hỗ trợ
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, chúng tôi không hỗ trợ trong các trường hợp sau:
- Sử dụng phần mềm không hợp pháp: Bao gồm sử dụng phần mềm bẻ khóa, sao chép trái phép, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng của RUMDIGI.
- Vấn đề ngoài phạm vi phần mềm: Các sự cố liên quan đến phần cứng, hệ điều hành, mạng internet, hoặc phần mềm bên thứ ba không liên quan đến RUMDIGI.
- Yêu cầu tùy chỉnh đặc biệt: Các yêu cầu phát triển tính năng mới, sửa đổi mã nguồn, hoặc tích hợp không nằm trong gói dịch vụ đã mua.
- Hỗ trợ cho phiên bản lỗi thời: Không hỗ trợ các phiên bản phần mềm đã ngừng cập nhật hoặc không còn được duy trì.
- Lỗi do người dùng: Các vấn đề phát sinh từ việc sử dụng sai cách, cấu hình không đúng, hoặc can thiệp vào mã nguồn phần mềm mà không được phép.
3. Cách thức liên hệ hỗ trợ
Chúng tôi cung cấp nhiều kênh để bạn nhận được hỗ trợ nhanh chóng:
- Email: Gửi yêu cầu đến rumdigi.com@gmail.com Thời gian phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc.
- Ticket hỗ trợ: Tạo ticket trực tiếp trên trang web rumdigi.com.
- Tài liệu và FAQ: Truy cập mục Hỗ trợ để tìm câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến.
- Hotline (nếu có): Liên hệ Zalo / 08 666 121 77 trong giờ hành chính (9:00 – 17:00, thứ Hai đến thứ Sáu).
4. Cam kết của chúng tôi
- Phản hồi nhanh chóng: Mọi yêu cầu hỗ trợ hợp lệ sẽ được xử lý trong thời gian sớm nhất.
- Bảo mật thông tin: Dữ liệu và thông tin khách hàng được bảo vệ theo Chính sách Bảo mật của RUMDIGI.
- Hỗ trợ tận tâm: Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành để đảm bảo bạn có trải nghiệm tốt nhất.
5. Điều khoản bổ sung
- Chính sách hỗ trợ có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước. Vui lòng kiểm tra phiên bản mới nhất tại rumdigi.com/cap-nhat/.
- Mọi tranh chấp liên quan đến dịch vụ hỗ trợ sẽ được giải quyết theo Điều khoản Dịch vụ của RUMDIGI.